von Daryl Conner
29. Oktober 2018
Es passiert uns allen. Es ist dieser Kunde mit diesem Hund (oder Katze!). Die Leute sind vollkommen nett. Das Haustier ist in Ordnung zu arbeiten. Aber es gibt ein wiederkehrendes Problem und kann einen Teufelskreis erzeugen. Es geht ungefähr so:
Mr. und Mrs. Brown bringen Ihnen ihren langen Welpen für den ersten Besuch mit. Sie diskutieren Stile und sie sind glücklich, wenn sie den Hund abholen. Sie nehmen sich Zeit, um mit ihnen über das Bürsten zu sprechen, und schlagen geeignete Werkzeuge, Technik und Frequenz vor. Sechs bis acht Wochen später ist der Welpe zurück, mit ein paar kleinen Verwicklungen, aber nichts, um das man sich nicht leicht kümmern kann. Sie pflegen den Hund und wieder ist alles in Ordnung.
Ein paar Monate vergeht und der Welpe kehrt zurück. Diesmal ist es ziemlich verwirrt. Sie erklären Demating -Anklagen und Pflege des Hundes. Es dauert zusätzliche Zeit, da Sie viel Bürsten machen müssen, bevor Sie dem Haustier wie zuvor einen ähnlichen Haarschnitt geben können. Die Besitzer mcken ein wenig zu, wenn sie wegen der zusätzlichen Gebühr abgeholt werden. (In einem alternativen Szenario erheben Sie keine zusätzliche Gebühr, obwohl Sie mehr Zeit verbringen mussten, und Sie sind derjenige, der gemurrt ist.)
Beim nächsten Besuch ist der Hund erheblich verfilzt. Der Mantel wächst und die Besitzer bürsten entweder nicht ordnungsgemäß oder nicht ordnungsgemäß. Sie informieren sie darüber, dass der Hund einen kurzen Haarschnitt haben muss, und Sie nehmen sich Zeit, um erneut zu erklären, wenn Sie den Mantel durch Bürsten und Kämmen zu Hause aufrechterhalten. Sie stimmen widerwillig dem kürzeren Clip zu, aber wenn sie zurückkommen, sind sie mit dem drastischen neuen Look nicht zufrieden.
Da sie dann nicht gefallen haben, wie der Hund sich kümmerte, um in die Nähe zu kommen, warten sie einige Monate, bevor sie wieder reinkommen, sodass der Mantel herauswächst. und rate was? Wenn sie endlich wieder reinkommen, ist der Hund wieder verfilzt. Der Zyklus wird in Bewegung eingestellt.
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Was in der Regel als nächstes passiert, ist ein fröhliches Gehen, das entschieden nicht fröhlich ist. Dies sind Kunden, denen wir nicht gefallen können. Sie weigern sich, den Mantel zu Hause aufrechtzuerhalten, bringen den Hund aber in der Regel nicht genug, um ihn in gutem Zustand zu halten. Sie beschuldigen uns, wenn wir extra für Demating berechnen und uns schrecklich verärgern, wenn der Mantel kurz abgeschnitten ist, weil wir keine anderen Optionen haben.
Wir haben zwei Möglichkeiten mit einem Kunden wie diesem: Die erste Wahl besteht darin, den verrückten Tanz mit ihm weiter zu machen. Die zweite (und bessere) Wahl ist es, den Zyklus zu brechen. Leider kann dies furchtbar schwierig sein. Hier sind einige Ideen, die Sie versuchen können:
• Machen Sie einen weiteren Versuch, ihnen ordnungsgemäße Bürstentechniken beizubringen. Investieren Sie mehr Zeit, um ihnen eine Lektion zu geben – und lassen Sie sie den Mantel richtig bürsten und kämmen, damit sie sehen und spüren können, was der Prozess wirklich bedeutet. Lassen Sie sie ihre Pflegewerkzeuge mitbringen. Normalerweise haben Tierbesitzer wild unangemessene Bürsten für die Haartyp ihres Hundes.
• Geben Sie ein „One -Time Only Dematt -Programm“ ein. Dies ist eine Richtlinie, die besagt, dass Sie nur einmal einen Hund demattieren, und dann nur, wenn Sie dies tun können, ohne den Hund unangemessen zu machen. Wenn der Hund mit schwerem Matten zurückkehrt, wird der Mantel abgeschnitten.
• Erklären Sie dem Kunden, dass Sie ihn derzeit nicht glücklich machen können, da er den Hund in der Regel nicht genug einbringt. Bestehen Sie auf einem Zeitplan, mit dem Sie die gewünschte Haarlänge beibehalten können, auch wenn sie zu Hause nicht streichen. Abhängig vom Haustier kann dies bedeuten, dass Sie das Haustier für ein Bad und Pinsel so häufig wie alle zweiten Woche sehen müssen.
Wenn dies keine Option ist, bestehen Sie darauf, dass der Hund in einer kurzen Verkleidung aufbewahrt wird und dennoch einen Terminplan von 4 bis 6 Wochen beibehält.
• Seien Sie fest über das Vorbuchsen und eine regelmäßige Terminplanung.
Um ehrlich zu sein, habe ich mit den oben genannten Ideen nur begrenzten Erfolg gehabt. In den Fällen, in denen ich in der Lage bin, zu einem Tierbesitzer zu gelangen und sie regelmäßig zu bekommen, werden sie in der Regel hervorragende, treue Kunden.
Wenn sie kontinuierlich Termine vereinbaren, rufen Sie an, um sie zu stornieren und zu verzögern, und bringen Sie immer wieder einen verwickelten Hund ein, dann ist es Zeit, sich fest mit mir zu unterhalten. Dies sind die Arten von Kunden, die den Bräutigam ausbrennen. Ich muss mich daran erinnern, dass mein Leben viel weniger stressig sein wird, wenn ich sie auf den Weg schicke.
Ich habe das in letzter Zeit mit einem übergroßen konventionellen Pudelkunden genau erlebt. Wir waren gut mit dem Tanz verlobt, den ich fürchte. Nach mehreren erfolgreichen frühen Bräutigams war der Hund in einem deutlich verfilzten Zustand angekommen. Ich hatte ihn mit einer 7F -Klinge geschnitten und hatte einen kurzen Teddybären -Typ auf dem Kopf. Der Besitzer hasste es. Drei Monate später war er zurück und sagte: “Wir möchten nicht, dass Sie etwas außer über seine Augen und um seinen Anus schneiden. Sein Haar ist jetzt perfekt. “
Ich wusste, dass das Haar, sobald er baden, getrocknet und gebürstet war, erheblich länger aussehen würde. In meinem Kopf plante ich, wie ich ihn pflegen würde. Ich würde ungefähr die Hälfte der Haare abheben und er würde nach der Länge nachsehen, die er machte, bevor ich die Arbeit machte. Wenn ich das tat, hatte ich die Chance, ihn bei seinem nächsten Termin in anständiger Form zu haben. Aber wie ichnull